Training Klantgericht Werken

Doel en resultaat
Begrijpen wij onze klant en laten we dat ook voldoende merken? Klantbeleving is gebaseerd op ALLE interacties die de klant met jullie organisatie heeft. Een positieve klantbeleving is een minimale vereiste voor langdurig succes. Klanten worden (terecht) steeds kritischer. Hoeveel loyale klanten en fans hebben jullie? En hoeveel mopperkonten, klote-klanten en zeurpieten? Je krijgt de klanten die je verdient. Welke klanten verdienen jullie nu?

Aanpak en Werkvormen
Het middagprogramma bestaat uit een keuze van een van onze trainingen. Wij werken samen met het sprankelende en jonge trainingsbureau ‘het Klantenbedrijf’. Zij hebben een frisse kijk op zaken en hun deskundige en enthousiaste trainers hebben een ongelooflijke schat aan zowel praktijk- als trainerservaring. De trainingen zijn interactief van opzet, waarbij iedereen aan bod komt. Er wordt veel gelachen en jullie gaan naar huis met veel bruikbare tips en tricks. De desbetreffende trainer zal altijd persoonlijk contact opnemen en de training zo aanpassen dat deze aansluit bij de wensen van jullie team.

Programma
• Wie is onze klant en wat verwachten zij van ons?
• Hoe klantgericht zijn wij eigenlijk?
• Het managen van de klantbeleving
• Hoe zorgen wij voor ‘wauw’ ervaringen bij onze klanten?
• De belangrijkste ingrediënten voor het krijgen van een hele dikke vette 9 van klanten!
• Hoe vertalen we onze positieve intenties naar concreet op-en-top klantgericht gedrag?

Dit arrangement kan vanaf 6 personen geboekt worden. De prijs en de duur van het arrangement zijn op aanvraag.